Vielen Dank für Ihren Einkauf bei VellunaLiving. Nachfolgend finden Sie wichtige Informationen zu Versand, Lieferzeiten und Zustellung Ihrer Bestellung.

1. Liefergebiet

Derzeit bieten wir unsere Lieferungen ausschließlich innerhalb Deutschlands an.

Bestellungen mit Lieferadressen außerhalb Deutschlands können derzeit leider nicht bearbeitet werden.

2. Bearbeitungs- und Lieferzeit

Bearbeitungszeit

Nach Eingang Ihrer Bestellung benötigen wir in der Regel 1 bis 3 Werktage für die Bearbeitung, Prüfung, Verpackung und Versandvorbereitung.

Lieferzeit

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 5 bis 15 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Lieferzeit je nach Lieferort, Versandaufkommen und externen Faktoren variieren kann.

3. Versandkosten und Steuern

Versandkosten

• Bestellungen ab einem Warenwert von 49,99 € werden kostenlos versandt.
• Für Bestellungen unter 49,99 € berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 4,99 €.

Die anfallenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs deutlich angezeigt.

Steuern und Gebühren

Alle Steuern und damit verbundenen Gebühren sind bereits im Produktpreis enthalten.

Für Kunden entstehen keine zusätzlichen Kosten oder versteckten Gebühren nach Abschluss der Bestellung.

4. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Diese enthält:

• Eine Sendungsnummer
• Einen Link zur Sendungsverfolgung

Mithilfe dieser Informationen können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit online verfolgen.

5. Versanddienstleister

Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt abhängig von Produktgröße, Gewicht, Lieferadresse und logistischen Anforderungen.

Der konkrete Versandpartner wird individuell für jede Bestellung ausgewählt.

6. Verantwortung bei der Warenannahme

Wir empfehlen unseren Kunden, die Lieferung unmittelbar nach Erhalt zu überprüfen.

Bitte kontrollieren Sie insbesondere:

• Die äußere Verpackung
• Die Anzahl der gelieferten Artikel
• Den allgemeinen Zustand der Ware

Falls Unregelmäßigkeiten festgestellt werden, sollten diese umgehend dokumentiert und unserem Kundenservice gemeldet werden.

7. Transportschäden und Lieferprobleme

Sollten Sie nach Erhalt der Ware eines der folgenden Probleme feststellen:

• Stark beschädigte Verpackung
• Beschädigungen an Möbeln
• Beschädigtes Zubehör
• Fehlende Teile oder Komponenten

bitten wir Sie, folgende Schritte einzuhalten:

1. Bewahren Sie die Originalverpackung auf.
2. Fertigen Sie aussagekräftige Fotos an.
3. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Wir empfehlen, Schäden oder Lieferprobleme innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware zu melden.

Nach Prüfung des Falls werden wir gemeinsam mit Ihnen eine angemessene Lösung finden.

8. Falsche oder unvollständige Lieferadresse

Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine korrekte und vollständige Lieferadresse anzugeben.

Werden fehlerhafte oder unvollständige Adressdaten angegeben und führt dies zu:

• Lieferverzögerungen
• Rücksendungen
• Zusätzlichen Zustellversuchen

können dadurch entstehende Mehrkosten dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

9. Nicht zustellbare Sendungen

Eine Zustellung kann insbesondere in folgenden Fällen scheitern:

• Mehrfache erfolglose Zustellversuche
• Annahmeverweigerung durch den Empfänger
• Falsche oder unvollständige Adresse
• Niemand zur Annahme der Sendung erreichbar

In solchen Fällen kann die Sendung:

• An das Lager zurückgesendet werden
• Erneute Versandkosten verursachen
• Zusätzliche Lager- oder Bearbeitungskosten verursachen

Der Kunde wird in solchen Fällen entsprechend informiert.

10. Höhere Gewalt

VellunaLiving haftet nicht für Lieferverzögerungen oder Lieferausfälle, die durch Ereignisse höherer Gewalt verursacht werden.

Hierzu zählen insbesondere:

• Extreme Wetterbedingungen
• Naturkatastrophen
• Streiks
• Zollkontrollen oder behördliche Maßnahmen
• Kriege oder politische Unruhen
• Pandemien oder ähnliche außergewöhnliche Ereignisse

In solchen Fällen bemühen wir uns, unsere Kunden schnellstmöglich über mögliche Verzögerungen zu informieren.

11. Kontaktinformationen