Wir bei VellunaLiving möchten unseren Kunden ein transparentes und vertrauenswürdiges Einkaufserlebnis bieten. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht, Rücksendungen, Erstattungen und Garantieleistungen sorgfältig durch.

1. Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter assistance@vellunaliving.com und teilen Sie uns Ihren Entschluss zum Widerruf eindeutig mit.

Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Anweisungen zum Rücksendeverfahren.

2. Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 3 bis 7 Werktagen.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel kann je nach Zahlungsanbieter weitere 5 bis 10 Werktage in Anspruch nehmen.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

3. Rücksendekosten

Rücksendungen ohne Qualitätsmängel

Wenn Sie einen Artikel im Rahmen Ihres Widerrufsrechts zurücksenden und kein Qualitätsmangel vorliegt, tragen Sie die Kosten der Rücksendung selbst.

Rücksendungen aufgrund von Qualitätsmängeln

Liegt ein Qualitätsmangel vor, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

Als Qualitätsmangel gelten insbesondere:

• Herstellungsfehler
• Beschädigungen während des Transports
• Falsch gelieferte Artikel
• Fehlende Teile oder Komponenten

4. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Sollten Sie eines der folgenden Probleme feststellen:

• Transportschäden
• Fehlende Teile
• Falsch gelieferte Artikel
• Herstellungsfehler

bitten wir Sie, folgende Schritte zu befolgen:

1. Bewahren Sie die Originalverpackung auf.
2. Machen Sie aussagekräftige Fotos des Problems.
3. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware.

Nach Prüfung des Falls werden wir je nach Situation eine angemessene Lösung anbieten, einschließlich:

• Nachlieferung fehlender Teile
• Ersatzlieferung
• Reparatur
• Vollständige Rückerstattung

Für berechtigte Reklamationen entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Kosten.

5. Gesetzliche Gewährleistung

Für alle bei VellunaLiving gekauften Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Sollte innerhalb dieses Zeitraums ein Mangel auftreten, der nicht auf unsachgemäße Nutzung, normale Abnutzung oder äußere Einwirkungen zurückzuführen ist, können Kunden die gesetzlichen Gewährleistungsrechte geltend machen.

Je nach Sachlage können folgende Maßnahmen erfolgen:

• Reparatur
• Ersatzlieferung
• Preisminderung
• Rückerstattung

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

6. Bestellstornierung

Stornierung vor dem Versand

Bestellungen können kostenlos storniert werden, solange die Ware noch nicht versandt wurde.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.

Stornierung nach dem Versand

Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall können Kunden ihr gesetzliches Widerrufsrecht gemäß Abschnitt 1 dieser Richtlinie ausüben.

7. Rücksendeverfahren

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.

Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Name des Kunden
• Beschreibung des Problems oder Rücksendegrundes
• Relevante Fotos (falls zutreffend)

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice können möglicherweise nicht bearbeitet werden.

8. Kontaktinformationen