Bei VellunaLiving legen wir großen Wert auf die Qualität und Zuverlässigkeit unserer Produkte. Diese Garantie- und Gewährleistungsrichtlinie erläutert Ihre gesetzlichen Rechte sowie unsere Verfahren im Falle von Produktmängeln.

1. Gesetzliche Gewährleistung

Für alle über unseren Online-Shop erworbenen Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten ab Erhalt der Ware.

Die gesetzliche Gewährleistung deckt Mängel ab, die bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden haben oder auf Herstellungs- bzw. Materialfehler zurückzuführen sind.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

2. Was ist durch die Gewährleistung abgedeckt?

Die Gewährleistung gilt insbesondere für:

• Herstellungsfehler
• Materialfehler
• Verarbeitungsfehler
• Beschädigungen oder Mängel, die bereits bei Lieferung vorhanden waren
• Fehlende oder falsch gelieferte Komponenten

Nach Prüfung des Mangels können wir nach eigenem Ermessen eine der folgenden Lösungen anbieten:

• Reparatur des Produkts
• Ersatzlieferung
• Teilweise oder vollständige Rückerstattung
• Lieferung fehlender Teile oder Komponenten

3. Was ist nicht durch die Gewährleistung abgedeckt?

Die Gewährleistung gilt nicht für Schäden oder Mängel, die verursacht wurden durch:

• Unsachgemäße Verwendung
• Zweckfremde Nutzung
• Normale Abnutzung und Verschleiß
• Fahrlässigkeit oder Missbrauch
• Veränderungen oder Reparaturen durch Dritte
• Äußere Einwirkungen wie Feuer, Wasser, Chemikalien oder andere Umwelteinflüsse

Ebenso sind geringfügige optische Abweichungen, die die Funktion des Produkts nicht beeinträchtigen, kein Gewährleistungsfall.

4. Meldung eines Mangels

Sollten Sie einen Produktmangel feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so früh wie möglich.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Produktbezeichnung
• Beschreibung des Problems
• Fotos des Mangels oder der Beschädigung

Diese Informationen helfen uns, Ihre Anfrage schnell und effizient zu bearbeiten.

5. Beschädigungen während des Transports

Falls Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder Teile fehlen, bitten wir Sie:

1. Die Originalverpackung aufzubewahren.
2. Fotos der Verpackung und des Produkts anzufertigen.
3. Unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu kontaktieren.

Nach Prüfung des Falls werden wir eine angemessene Lösung anbieten.

6. Bearbeitung von Garantie- und Gewährleistungsansprüchen

Nach Eingang aller erforderlichen Informationen prüfen wir Ihren Anspruch sorgfältig.

Je nach Art des Mangels kann die Bearbeitung Folgendes umfassen:

• Technische Bewertung
• Zusätzliche Bildnachweise
• Rücksendung des betroffenen Produkts zur Prüfung

Wir bemühen uns, berechtigte Ansprüche so schnell wie möglich zu bearbeiten.

7. Haftungsausschluss

Soweit gesetzlich zulässig, beschränkt sich unsere Haftung auf den Wert des gekauften Produkts.

Diese Einschränkung gilt nicht für Fälle von Vorsatz, grober Fahrlässigkeit oder bei Verletzungen von Leben, Körper oder Gesundheit sowie für gesetzlich zwingende Haftungsvorschriften.

8. Änderungen dieser Richtlinie

VellunaLiving behält sich das Recht vor, diese Garantie- und Gewährleistungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren oder anzupassen.

Die jeweils aktuelle Version wird auf unserer Website veröffentlicht.

9. Kontaktinformationen