Wir bei VellunaLiving möchten sicherstellen, dass Ihre Bestellung sicher und zuverlässig zugestellt wird. Sollte es dennoch zu Problemen bei der Zustellung kommen, finden Sie nachfolgend Informationen zum Umgang mit verlorenen Sendungen.

1. Was gilt als verlorene Sendung?

Eine Sendung kann als verloren betrachtet werden, wenn:

• Die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung zeigt.
• Die Bestellung innerhalb der üblichen Lieferzeit nicht zugestellt wurde.
• Der Versanddienstleister die Sendung als verloren bestätigt.
• Die Sendung trotz erfolgreicher Versandbestätigung nicht beim Kunden eingetroffen ist.

Bitte beachten Sie, dass saisonale Spitzenzeiten, Feiertage, Wetterbedingungen oder logistische Verzögerungen die Lieferzeit beeinflussen können.

2. Vorgehensweise bei einer vermissten Sendung

Wenn Sie glauben, dass Ihre Bestellung verloren gegangen ist, empfehlen wir folgende Schritte:

Schritt 1

Überprüfen Sie die Sendungsverfolgung anhand der bereitgestellten Tracking-Informationen.

Schritt 2

Kontrollieren Sie, ob die Sendung möglicherweise:

• Bei Nachbarn abgegeben wurde
• An einem sicheren Ablageort hinterlegt wurde
• Bei einer lokalen Abholstation bereitliegt

Schritt 3

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie uns folgende Informationen mit:

• Bestellnummer
• Vollständiger Name
• Lieferadresse
• Beschreibung des Problems

3. Untersuchung durch den Versanddienstleister

Nach Eingang Ihrer Meldung werden wir gemeinsam mit dem zuständigen Versanddienstleister eine Untersuchung einleiten.

Die Bearbeitungszeit kann je nach Versandunternehmen variieren.

Während der Untersuchung können zusätzliche Informationen oder Nachweise erforderlich sein.

4. Lösungsmöglichkeiten

Wird bestätigt, dass die Sendung verloren gegangen ist, werden wir nach eigenem Ermessen eine der folgenden Lösungen anbieten:

• Kostenlose Ersatzlieferung der bestellten Ware
• Vollständige Rückerstattung des Kaufpreises
• Alternative Lösung nach Absprache mit dem Kunden

Für den Kunden entstehen in diesem Fall keine zusätzlichen Kosten.

5. Falsche oder unvollständige Lieferadresse

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Lieferinformationen korrekt angegeben werden.

Falls eine Sendung aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Adresse verloren geht oder nicht zugestellt werden kann, behalten wir uns das Recht vor, eventuell entstehende zusätzliche Versand- oder Bearbeitungskosten in Rechnung zu stellen.

6. Als zugestellt markierte Sendungen

Wird eine Sendung laut Sendungsverfolgung als zugestellt angezeigt, der Kunde hat diese jedoch nicht erhalten, empfehlen wir:

• Die unmittelbare Umgebung des Zustellorts zu überprüfen
• Nachbarn oder Mitbewohner zu fragen
• Den zuständigen Versanddienstleister zu kontaktieren

Bitte informieren Sie zusätzlich unseren Kundenservice, damit wir Sie bei der Klärung unterstützen können.

Jeder Fall wird individuell geprüft.

7. Haftungsausschluss

VellunaLiving übernimmt keine Haftung für Verzögerungen oder Zustellprobleme, die durch höhere Gewalt, behördliche Maßnahmen, Naturkatastrophen, Streiks oder andere Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs verursacht werden.

Wir werden jedoch stets unser Bestes tun, um eine zufriedenstellende Lösung für unsere Kunden zu finden.

8. Kontaktinformationen