Um eine reibungslose Bestellabwicklung, Lieferung und Kundenbetreuung zu gewährleisten, sind Kunden verpflichtet, bestimmte Mitwirkungspflichten zu erfüllen. Die Einhaltung dieser Pflichten hilft dabei, Verzögerungen, zusätzliche Kosten und mögliche Missverständnisse zu vermeiden.

1. Bereitstellung korrekter Informationen

Der Kunde ist verpflichtet, bei der Bestellung vollständige, aktuelle und korrekte Angaben zu machen.

Hierzu gehören insbesondere:

• Vollständiger Name
• Lieferadresse
• Rechnungsadresse
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer

VellunaLiving übernimmt keine Verantwortung für Probleme oder Verzögerungen, die durch fehlerhafte oder unvollständige Angaben verursacht werden.

2. Überprüfung der Bestellbestätigung

Nach Abschluss einer Bestellung erhält der Kunde eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Der Kunde ist verpflichtet, die Angaben in der Bestellbestätigung sorgfältig zu prüfen und eventuelle Fehler unverzüglich unserem Kundenservice mitzuteilen.

3. Erreichbarkeit während der Lieferung

Der Kunde sollte sicherstellen, dass die angegebene Telefonnummer und E-Mail-Adresse erreichbar sind.

Falls der Versanddienstleister zusätzliche Informationen zur Zustellung benötigt, kann eine Kontaktaufnahme erforderlich sein.

Nicht zustellbare Sendungen aufgrund fehlender Erreichbarkeit können zusätzliche Kosten verursachen.

4. Annahme der Lieferung

Der Kunde ist verpflichtet, die Lieferung nach Möglichkeit persönlich oder durch eine bevollmächtigte Person entgegenzunehmen.

Nach Erhalt der Ware sollte die Sendung auf folgende Punkte überprüft werden:

• Unversehrtheit der Verpackung
• Vollständigkeit der Lieferung
• Sichtbare Schäden an der Ware

Festgestellte Probleme sollten unverzüglich dokumentiert werden.

5. Meldung von Schäden oder Fehlmengen

Werden bei Erhalt der Ware Schäden, fehlende Teile oder Falschlieferungen festgestellt, sollte der Kunde:

1. Die Originalverpackung aufbewahren.
2. Fotos der betroffenen Ware und Verpackung anfertigen.
3. Den Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden kontaktieren.

Eine frühzeitige Meldung erleichtert die Bearbeitung und Klärung des Falls.

6. Zusammenarbeit bei Reklamationen

Bei Garantie-, Gewährleistungs- oder Reklamationsfällen ist der Kunde verpflichtet, angemessene Informationen bereitzustellen.

Hierzu können gehören:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Problems
• Fotos oder andere Nachweise
• Zusätzliche Informationen zur Prüfung des Sachverhalts

Die Bearbeitung kann sich verzögern, wenn erforderliche Informationen nicht bereitgestellt werden.

7. Verantwortung für die Lieferadresse

Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine korrekte und vollständige Lieferadresse anzugeben.

Entstehen durch fehlerhafte Adressangaben zusätzliche Versand-, Rücksende- oder Lagerkosten, können diese dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

8. Verbot missbräuchlicher Nutzung

Der Kunde verpflichtet sich, die Website und die angebotenen Dienstleistungen nicht missbräuchlich oder rechtswidrig zu nutzen.

Insbesondere sind folgende Handlungen untersagt:

• Falsche Bestellungen
• Betrugsversuche
• Manipulation von Bestellvorgängen
• Missbrauch von Rabattaktionen
• Unbefugte Nutzung von Kundenkonten

VellunaLiving behält sich das Recht vor, entsprechende Bestellungen oder Kundenkonten zu sperren oder zu stornieren.

9. Änderungen der Mitwirkungspflichten

VellunaLiving behält sich das Recht vor, diese Regelungen jederzeit zu aktualisieren oder anzupassen.

Die jeweils aktuelle Version wird auf unserer Website veröffentlicht.

10. Kontaktinformationen